في Pure Peptides نحرص على تسليم جميع الطلبات بدقة وبحالة سليمة. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد التالية قبل تقديم طلبك.
الفحص عند التسليم
يلتزم العميل بفحص جميع المنتجات فور استلامها. ويجب إبلاغ الشركة بأي نقص أو تلف أو صنف خاطئ أو أي اختلاف آخر خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من التسليم. وقد يُطلب من العميل تقديم التفاصيل أو الصور أو غيرها من الأدلة الداعمة للمشكلة المُبلَّغ عنها. وإذا لم يرد أي اعتراض أو إخطار خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من التسليم، يُعدّ الطلب مقبولًا ومكتملًا بنجاح.
سلامة المنتج والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا تقبل الشركة عمومًا طلبات الاستبدال بعد تسليم المنتج إلى العميل. ويعود ذلك إلى أن الشركة لا تستطيع التحقق من التعقيم أو ظروف التخزين أو المناولة أو سلامة المنتج بشكل عام أو ضمانها بعد خروج المنتج من سيطرة الشركة ووصوله إلى العميل. وعليه تُراجَع أي طلبات استبدال على أساس كل حالة على حدة، ولا سيما إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من الشركة، مثل إرسال منتج غير صحيح أو حدوث تلف قبل التسليم أو أثناءه. وتحتفظ الشركة بالحق في طلب صور أو مستندات التسليم أو أدلة أخرى قبل تحديد ما إذا كان بالإمكان تقديم استبدال أو حل بديل.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع بسبب طبيعتها أو حالتها أو متطلبات تخزينها أو القوانين واللوائح المعمول بها. وتحتفظ الشركة بالحق في تحديد ما إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع بناءً على حالته وظروف الطلب.
شحن الإرجاع
ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من الشركة أو عن تسليم منتج تالف أو غير صحيح، فقد يتحمل العميل أي تكاليف مرتبطة بإرجاع المنتج. وحيثما تكون الشركة مسؤولة عن المشكلة، يجوز للشركة ترتيب تكاليف إرجاع معقولة أو ردّها، رهنًا بالموافقة.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، تحدد الشركة ما إذا كان الإرجاع مؤهلًا لاسترداد المبلغ أو لحل مناسب آخر. وفي حال الموافقة، تُعالَج المبالغ المستردة عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك بصورة معقولة. وقد تختلف مدة المعالجة تبعًا لمزوّد الدفع أو المؤسسة المالية.
القبول النهائي
بقبول تسليم الطلب، يقرّ العميل بمسؤوليته عن فحص المنتجات على الفور والإبلاغ عن أي مشكلة خلال المدة المحددة. ويجب الإبلاغ عن أي طلب إرجاع أو نقص أو تلف أو صنف خاطئ أو أي اختلاف آخر خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من التسليم. وإذا لم يرد أي إخطار أو اعتراض خلال هذه المدة، يُعدّ الطلب مقبولًا ومكتملًا بنجاح، مع عدم الإخلال بأي حقوق لا يجوز استبعادها قانونًا بموجب القوانين المعمول بها.